Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo(a) à Central de Ajuda da LorenVita

Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes para tornar sua experiência de compra mais simples e segura.

1. O que é a LorenVita?

A LorenVita é uma marca dedicada ao desenvolvimento de produtos voltados à saúde, bem-estar e qualidade de vida, com foco em qualidade, inovação e satisfação dos clientes.

2. Os produtos da LorenVita são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados pela LorenVita são fornecidos por parceiros autorizados e seguem rigorosos padrões de qualidade.

3. Como faço um pedido?

Basta escolher o produto desejado, adicioná-lo ao carrinho, preencher seus dados, selecionar a forma de pagamento e finalizar a compra.

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis em nossa plataforma, como:

• Cartão de crédito;
• PIX;
• Boleto bancário (quando disponível).

As opções podem variar conforme a plataforma de pagamento utilizada.

5. Meu pagamento foi aprovado. Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio. Você receberá um e-mail com a confirmação e, quando disponível, o código de rastreamento.

6. Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail informado no momento da compra.

7. Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende da sua localização e da modalidade de envio escolhida. O prazo estimado será informado durante o processo de compra.

8. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme disponibilidade da transportadora ou dos Correios.

9. Posso cancelar minha compra?

Sim. O cancelamento poderá ser solicitado conforme as regras previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

10. Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o procedimento.

11. Os produtos possuem garantia?

Caso aplicável, os produtos possuem garantia conforme previsto pelo fabricante e pela legislação brasileira.

12. Posso consumir os produtos sem orientação profissional?

Recomendamos sempre consultar um médico, nutricionista ou outro profissional de saúde antes de utilizar qualquer produto, especialmente em casos de gestação, amamentação, doenças preexistentes ou uso contínuo de medicamentos.

13. Os produtos substituem tratamentos médicos?

Não. Os produtos da LorenVita não substituem acompanhamento médico, tratamentos clínicos ou medicamentos prescritos.

14. Como entro em contato com a LorenVita?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

E-mail: sac@lorenvita.com.br

WhatsApp: (86) 9951-1960

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília).

15. Meus dados estão seguros?

Sim. A LorenVita adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

16. Ainda tenho dúvidas. O que faço?

Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais da LorenVita e responderemos o mais rápido possível.